FAQ
Des réponses aux questions fréquentes.
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus posées. Si quelque chose vous manque, écrivez à care@buylemonvibrators.com — une vraie personne vous répond généralement dans un jour.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ondulé sans logo, sans marque de la marque, adresse de retour indiquée comme « Buylemonvibrators ». L'étiquette personnalisée utilise également le nom de l'entreprise mère.
Quelle est la rapidité de l'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. Expédition accélérée (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surpris à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, défaillance du moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@buylemonvibrators.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine de qualité pharmaceutique, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche ?
Oui — conforme à IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, au bain ou en piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — adapté à la TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) évite les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Écrivez à care@buylemonvibrators.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.