Politique de remboursement
Des remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Buylemonvibrators. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions intrusives.
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à care@buylemonvibrators.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux options aboutissent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est enregistré par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire matériel.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement marqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les forfaits peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation sous garantie.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à care@buylemonvibrators.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@buylemonvibrators.com — réponse dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.